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春节过后如何要帐更让人能接受



        一年的拖欠,到了年关,自然也就到了结账的时间了。然而,有些债主,如果不进行催讨,他们就不会主动还债,这自然还需要店主们的巧妙要账。总之,年终岁尾,我们零售户也到了要账的时刻,可是要账并不是容易的事儿,虽然说是顾客欠我们的,可是我们在要账的时候却不能不考虑一些因素,因为要账也是一门学问。

        有人说,赊账的时候,顾客像孙子,我们是大爷,可是要账的时候却正好相反,顾客成了大爷,而我们却仿佛成了孙子。虽然这样的说法有些偏激,可是却也折射出了要账的困难,因此我们必须得讲究要账的策略和技巧,这样才能够事半功倍。

        适时要账效果佳

        要账的确是一门艺术,我们在要账的时候一定要选准时间,切不可在顾客家里来了客人的时候去要,要知道顾客也是有尊严的,如果我们在那么多人面前去要账,不仅达不到预期的目的,可能还会适得其反,最终好事变成了坏事。因此,我们在要账之前一定要找准时机,一般应该在顾客家里没有客人的时候或者是避开年节。

        我有一个好朋友,他也是零售户。他曾经去一位顾客家要账,正巧顾客家里来了客人,可是我的这个朋友也没有给顾客留面子,顾客实在不好意思,于是就还了账。账虽然要回来了,可是却永远失去了这个顾客,仔细想想这样并不划算。

        有一次,我在中秋节的时候去一个顾客家里要账,那个顾客当时喝了酒,听说我去要账顿时火冒三丈,说我让他扫了兴。我不能和酒鬼理论啊,所以只好憋了一肚子气回来了。事后,我一反思,他的话也不无道理,从那以后,我特别注意到了这一点。要账一定要避开年节。选准时间,对于我们要账来说实在是太重要啦,时间恰当顾客很容易就会还钱,时间不恰当,那么就会适得其反。

        晓之以理易接受

       一般情况下,我们在要账的时候,一定要跟顾客把道理讲清楚啦,切不可见面就直奔主题,因此一定要有一定的铺垫,有了铺垫,顾客才能够接受。有一次,我去一位顾客那里要账,见面后我就直奔主题,可是他就是找各种借口,我又不能和他急,只好以失败告终。

        后来,一位朋友对我说,你应该把自己的难处和顾客说清楚啦,这样估计能够促进作用。受了他的影响,我果然这么去做了,而且效果还不错。那天,我又去要账。这次,我没有像上次那样,而是先跟他讲:“我的周转资金不灵,为此我四处求借,尽管如此,可是我也没有向您要账,我是考虑你可能也是暂时手头紧,如果你宽松了,一定会主动给我送去的。

        就这样,我一直等到了年末,希望您能够理解我的苦衷!”没想到我的一番话果然起到了意想不到的作用,第二天他就把钱给我送来了。那一刻,我颇为惊喜。经历了这件事,我认识到要账的技巧,那就是一定要把自己的苦衷说出来,并且要晓之以理、动之以情,这样事情就迎刃而解啦。

        借助他人不可取

        如今很多要账公司盛行,他们的确能够解决很大的问题,可是我们这点小钱可千万别让第三方介入,一方面我们这些账并不多,如果要是动用另一方帮助要账,那么不仅会影响顾客的心情,同时也不利于问题的解决。我有一个零售户朋友,他就是借助自己的一个亲戚到顾客家里要账的,结果双方大打出手,时候那两个人都进了派出所,双方都受到了严厉批评。最终,不仅折损了一个顾客,同时还支付了医药费,实在是事倍功半。

        受了他的影响,我在要账的时候,从来不借助第三方,就是自己上门去要。因为我们亲自上门本身就是对顾客的一种尊重,这样顾客就不会生气或者愤怒,没准顾客还真的能还呢?我有一位朋友,他借助要账公司要账,虽然要回来了钱,可是却给要账公司一笔,很多时候,要账公司要账的方式让人难以接受,缺乏一定的保障,很多时候还会惹火烧身。所以,我们一定不要借助他人要账。


 

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